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海南医学院第一附属医院:为患者提供暖心服务

时间:2018-09-30 22:52来源: 作者:admin 点击: 32 次
我院自2017年起持续开展主题为“创新理念、规范服务”系列感动服务活动,具体包括:心肺复苏救在眼前为响应“全国心肺复苏普及进亿家精准健康工程”,增强群众的急救意识和急救能力,我院积极开展“心肺复苏,救在眼前”项目,并获得首届“全国优质服务大赛”二等奖。高危人群普及。针对心脏骤停高危人群住院病人及家属

我院自2017年起持续开展主题为“创新理念、规范服务”系列感动服务活动,具体包括:

心肺复苏救在眼前

为响应“全国心肺复苏普及进亿家精准健康工程”,增强群众的急救意识和急救能力,我院积极开展“心肺复苏,救在眼前”项目,并获得首届“全国优质服务大赛”二等奖。

高危人群普及。针对心脏骤停高危人群住院病人及家属,每月坚持普及心肺复苏技术相关知识。截止目前,住院患者/家属心肺复苏技术受训人数达3216人次,单独能进行CPR技术的人数从培训前的48%提升至60%。受训过的一名心血管内科出院患者家属,在家对其心脏骤停家人成功进行心肺复苏技术,使患者得到及时救治(患者住院病历号293006)。胸痛中心启动会成立于2018年3月30日,鞭策着专科护理质量需要必须更好、更快的跟进医疗步伐。

门诊就诊人群普及。在医院门诊大厅宣传栏粘贴心肺复苏科普宣传海报、外科楼LED屏滚动播放心肺复苏宣教内容、向门诊就诊患者/家属发放宣传手册、讲解心肺复苏相关知识,培训心肺复苏操作技能。(见图片3)

中学院校学生普及。与澄迈县教科局联合举办“心脏骤停、救在眼前”科普宣传走进校园活动在澄迈县二中举行。2000名师生参加了培训,通过现场讲解和操作示范等方式,普及心肺复苏和溺水急救的相关知识,增强青少年急救意识和急救能力。

心肺复苏,救在眼前。截止目前,住院患者/家属心肺复苏技术受训人数达3216人次,单独能进行CPR技术的人数从培训前的48%提升至60%。受训中学师生达到2000名。项目获得首届“全国优质服务大赛”二等奖。

唤醒护理

开展以“感受衰老、用心服务”为主题的专科特色感动服务课程。每月组织一次护士、患者家属和照顾者感受衰老体验活动。根据老年人各身体机能退化的特点,体验老年人因身体机能老化对日常生活的影响,护士通过分组体验并现场分享体验心得。通过亲身体验就医感受,使护理人员树立护理的整体概念,为患者提供优质护理服务,保障医疗安全,改善就医感受,提高满意度;患者家属参与生活场景体验,促使患者家属及照顾者掌握日常生活中老年人安全隐患的识别及防范知识,从而达到有效的安全防范措施及应急处理能力,降低意外事件的发生及减少意外事件带来的不良后果,提高老年人的生活质量,减轻家庭的负担。(见图片4、5、6)

深化“一科一品”服务模式

推进医护一体化,实施无缝隙医护患沟通。继续推行“医护一体化”的工作模式,责任护士随同医师查房,参加分管病人治疗方案及护理的讨论,为病人提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务。

完善“地方语言版”宣教视频的制作受到好评。组织拍摄地方语言版健康教育视频材料,并播放教学,更好地让本地患者尤其老年患者理解康复、护理要点和意义,并予以执行,树立具有特色的康复锻炼服务典范,助力缩短平均住院日,减少医疗费用。

2018年我院正式开展早产儿袋鼠式护理(KMC)及以家庭为中心的护理服务模式,让母亲进入NICU参与早产儿的日常照顾及生活护理。袋鼠式护理被称作皮肤接触护理,主要特点是在母亲和早产儿之间建立早期皮肤接触。在住院期间便开始皮肤接触,可以改善早产儿临床护理效果,提升早产儿生存质量,减轻早产儿父母焦虑。(见图7、8)

强化科研勇于创新推动服务水平持续提升

产妇产后因各种原因未哺乳导致大量乳汁或结缔组织增加,血容量和水分淤积于乳房,引起乳房肿胀、疼痛,甚至形成硬结、乳腺炎。我院专利《新型芒硝垫及带有该芒硝垫的回奶背心》解决芒硝垫与乳房的均匀贴合外敷回奶问题,且不伤及乳头或乳晕等敏感地带,回奶效果佳,产妇舒适度高;且能够及时吸收奶水,防止弄湿衣物,该芒硝垫能够多次重复使用,结构简单,成本低,现已批量生产,试用的病人非常满意,已逐步进行推广。

我院专利“多功能保留灌肠器”参加了由中华护理学会主办的2017年"全国创新评审复赛"。此项目是海南省唯一进入复赛的项目,荣获了全国"创新奖",是海南省第一个护理创新奖项,标志着我省护理创新水平的提升。

建立省内首家“儿童舒适通道”。麻醉恢复室根据儿童患者的年龄及心理特点,利用安全护栏和软垫构建独立小空间,配置各式软体玩具、声光视频等儿童喜爱元素,巧妙的将身高体重测量设备布置其间,有效消除了孩子的不适和恐惧,使其在快乐中配合麻醉前期准备,“儿童舒适通道”就像严肃手术室中的小乐园,收效良好。

强化科研,勇于创新《新型芒硝垫及带有该芒硝垫的回奶背心》解决芒硝垫与乳房的均匀贴合外敷回奶问题,获得国家专利;“多功能保留灌肠器”参加了由中华护理学会主办的2017年"全国创新评审复赛",属海南省唯一进入复赛项目,荣获全国"创新奖",海南省第一个,标志着我省护理创新水平的提升。

糖尿病血糖管理

为响应中央关于“国家大数据战略”、“互联网+”行动计划方针,落实国家卫计委关于实施“互联网+健康医疗”服务工作要求,积极推进优化海南健康发展。2017年7月我院“互联网+糖尿病居家照护”项目正式启动。该项目是运用科学的数据统计手段。通过居家护理管理APP监管端医生、护士监控患者血糖情况,结合每月一次健康大讲堂、每周二次病房患者教育、每周一次慢病患者小组教育,“五驾马车”齐头并进,大大降低糖尿病发病率和并发症发生率,控制患者病情发展,提升慢病患者生活质量,形成健康循环。该项目荣获了全国“糖尿病健康教育管理示范单位”称号。

目前,我院规范患者进行糖尿病延续性健康管理累计1310人次。同时,我院累计设计制作健康教育手册10余种,每年印制1000册,有效增强患者就医依从性和信任度,提高患者满意度。

并行开展的“互联网+糖尿病居家照护”项目收到国家卫健委和各省卫计委认可,来我院调研,项目开展1年以来,海口24家社区服务站入组项目,参与项目的签约医疗机构9家,入组患者839人。患者空腹血糖及非空腹血糖较前下降,血糖测量达标率约计68%,优于全国血糖<50%的达标率。同时,我院积极开展糖友互动、健康讲堂,举办讲堂11次,普查义诊10次,受益群众人数约计2万人次,成效显著。项目参加“第四届中国护理质量大会”荣获“护理质量提灯奖”,参加海南省优质服务大赛荣获二等奖。

此外,我院开展的“感受衰老、用心服务”,“医护一体化”,“地方语言健康教育课堂”,“早产儿袋鼠式护理”,手术室“儿童舒适通道”从各专科、个角度优化、细致、延伸护理服务,真正做到想患者所想、以患者为中心,收到患者的高度认可和好评。(海南医学院第一附属医院供稿)

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