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2018汽车服务金扳手候选品牌:吉利汽车

时间:2018-11-07 22:48来源: 作者:admin 点击: 7 次
2003年,吉利汽车发布“关爱在细微处”。服务宗旨/核心价值:以用户满意度为中心服务理念:关爱在细微处公司拥有一支维修技术精湛、服务热情赤诚的服务团队.目前,共有近900家服务站.吉利汽车全面打造了”关爱在细微处”为核心的服务理念,从细节入手,以客户满意为宗旨,通过政策、培训、督导、奖罚等各种有效的

2003年,吉利汽车发布“关爱在细微处”。

服务宗旨/核心价值:以用户满意度为中心

服务理念: 关爱在细微处

公司拥有一支维修技术精湛、服务热情赤诚的服务团队.目前,共有近900家服务站.吉利汽车全面打造了”关爱在细微处”为核心的服务理念,从细节入手,以客户满意为宗旨,通过政策、培训、督导、奖罚等各种有效的措施在各个服务网点推行,让广大用户真正享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车服务

服务流程:1.追踪服务2.预约服务3.顾客接待4.诊断开工单5.维修6.严格的质检7.交车准备8.结账交车

服务品牌诠释

以最快捷的速度为客户争取每一秒时间,

以最严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝。

以最真诚的微笑让客户感到安心!

每一个维修动作都做到规范标准,每一件专业工具都能精确掌握。

井然有序的维修环境,一丝不苟的工作态度。

因为吉利知道,

专业精神才能铸就完美品质 ,完美品质才是客户满意的根源。

为客户的需要尽心尽责,为客户的满意争分夺秒,

永远先客户之所想,让客户无后顾之忧。

亲善周到的待人之道,高效务实的待车之术。

对细微处的关注,

是让客户信赖我们的理由!

一切皆源自专业的本能,

更源自对客户本身的关注。

像老朋友的情感,

关爱,

就在细微处!

服务承诺:专业、严谨、高效、亲和

服务内容/产品:关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂、关爱知音、关爱俱乐部、吉利博瑞诠诚关怀;

常规用户关怀活动:关爱四季活动、节日关爱服务活动、旅途关爱服务活动、微信互动服务活动、关爱俱乐部、吉利友聚惠

质保政策:最高整车4年或12万公里、动力总成5年或15万公里(以先到者为准)

服务网络现状:截至2018年6月,吉利汽车客户保有量有660万,全国经销商(4S店)网点数量达755家,其中,单一服务站有78家,城市快修店15家,二级服务网点有347家。2017年进厂台次达540万台,备件库存分布在8个城市,分别有广州、成都、武汉、宝鸡、郑州、沈阳、昆明、北京、山东。

培训中心/培训基地名称及所在城市:

北京实训中心:北京

杭州吉利学堂:杭州

上海实训中心:上海

大连实训中心:大连

佛山实训中心:佛山

合肥实训中心:合肥

成都实训中心:成都

西安实训中心:西安

湘潭实训中心:湘潭

2017年吉利共开展479班次培训,总参与人数13500人;

24小时全天候快捷服务:1、精品与零件在线查询 2、服务热线:400-886-9888 3、G-link服务 4、1000多家服务站网上查询

吉利微信服务号:吉利汽车售后服务,于2015/12/24日上线,粉丝量有585342人,菜单及功能包涵:网点查询、道路救援、违章查询、我的账户、服务预约、吉币商城、服务活动、关爱课堂、我要置换。每月四次更新。

汽车售后服务电商:吉利蓝色商城,网址:geely.com/,于2016/3/1日上线,在PC端使用,2017年访客人数达902097人,在架商品品类数量有21个,2017年成交单数为121单,成交额为87497元。

2017年特色服务活动

1、发布诠诚关怀,打造吉利售后服务品牌最高服务标准,树立吉利汽车售后服务新标杆;

2、全面升级道路救援服务标准、提升用户满意度;

3、发布售后服务3.0VI形象标准 ,优化服务站内环境;

4、根据季节、区域特点提供具有针对性的差异化关爱四季活动(不同用户层面、南北方不同区域);

5、微课堂的开展,使关爱课堂实现线上线下的相连互融;

6、紧随移动互联脚步,创建吉利汽车售后服务公众号,实现了线上线下全面互联,增强用户体验,形成了良好服务粘性;

7、通过举办第八届全国售后服务技能大赛,促进服务站整体服务技能水平的提升,培养了大批优秀服务精英,展现了品质吉利的服务风采,塑造了良好的品牌形象;

8、以每个月的最后一个周六为吉利“我们”日,和吉利车友为一家,不分你我他,与用户进行互动体验;

9、结合吉行天下俱乐部开展“博士惠”活动,为吉利车主及其直系亲属提供了尊享置换专场活动,有效的维护了吉利品牌老车主的忠诚度;

10、利用吉行天下俱乐部平台,以老车主转介绍的方式,开展“吉利友聚惠”活动,助力市场的终端销售;不断深化服务线上业务(网站、商城、微信号)的广度与深度,在内容上充分聆听用户的需求,更好的满足用户的使用;

2018服务用户新举措

1、持续深化服务线上业务(网站、商城、微信号)的广度与深度,在内容上充分聆听用户的需求,更好的满足用户的使用;

2、在硬件上不断增加投入,在接待全流程中更让用户体验到品质、尊贵的服务环境和体验;

3、2018年通过做实核心能力、做精服务体验、做强服务品牌,增进吉利品牌的市场竞争力;

严格执行360度售后标准接待流程,规范现场环境管理,重视每一环节的用户品质体验,打造3.0精品用户满意体验感;

服务网络现状:吉利汽车售后服务网点在全国31个省会城市、70个重点城市(年均上牌量>1000台 )覆盖率均已达到100%,地级城市覆盖率也达到了96.4%,并不断完善服务网络。

品牌保险

吉致汽车金融有限公司

2015年8月3日,吉利汽车控股有限公司与法国巴黎银行个人金融联合宣布,双方共同出资成立的合资汽车金融公司——“吉致汽车金融有限公司”已正式获得中国银监会的开业批复,此举意味着双方的合作进入了一个新的历史发展阶段。

吉致汽车金融有限公司总部设在中国的金融中心—上海浦东,公司注册资本为9亿元人民币,其中吉利汽车出资7.2亿元,占股比例为80%,法国巴黎银行个人金融出资1.8亿元,占股比例为20%。吉致汽车金融有限公司将于2015年9月份开始为中国市场提供专业的汽车金融产品和服务,包括为经销商购车及运营所需设施提供融资解决方案(“批售融资”),并将于2015年年底向终端客户提供车辆的零售融资(“零售融资”)。

浙江吉利汽车集团有限公司汽车金融总监李霞女士将出任吉致汽车金融有限公司董事总经理。她表示:“吉致汽车金融有限公司将致力于为经销商及消费者提供更加安全、专业、便捷的汽车金融服务,真正实现一站式的汽车金融服务体验。在帮助提高经销商运营效率、实现收益最大化的同时,吉致汽车金融有限公司将更快、更高效地服务于中国的广大消费者。”

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